Korpa
Nema proizvoda u korpi.
Kupac ima pravo reklamacije u slučaju:
- isporuke robe koja nije naručena;
- isporuke robe u količinama koje nisu naručene;
- isporuke robe koja ima materijalne nedostatke.
Kupac je dužan da reklamaciju uputi elektronskim putem na e-mail office@knjigraliste.rs ili telefonskim putem na broj 064 88 22 565 u roku od 3 (tri) radna dana od zaključene narudžbine, tj. od datuma dostave, kao i da za predmetnu robu dostavi odgovarajući račun. Udruženje KNjIGRALIŠTE je dužno da o reklamaciji Kupca odluči u roku od 5 (pet) radnih dana od dana prijema iste, i da o ishodu obavesti Kupca, pismenim ili usmenim putem.
U slučaju da reklamacija Kupca bude uvažena Udruženje KNjIGRALIŠTE ima obavezu da otkloni nedostatak na predmetnoj robi.
U slučaju da nedostatak na predmetnoj robi nije moguće otkloniti, Kupac ima pravo da zahteva:
- isporuku iste robe bez nedostataka;
- povraćaj plaćenog novčanog iznosa.
Kupac je dužan da pošalje nazad predmetnu robu u roku od 5 radnih dana od dana prijema obaveštenja da je žalba Kupca uvažena.
Otkazivanje pošiljke
Kupac može da otkaže bilo koju pošiljku bez naplate dodatnih troškova ukoliko ta pošiljka nije ušla u proces pakovanja i pripreme za isporuku.
Za detaljnije informacije pozovite nas na broj telefona 064 88 22 565 svakim radnim danom od 8 do 16 časova ili pošaljete e-mail na adresu office@knjigraliste.rs.
Politika privatnosti
U Udruženju KNjIGRALIŠTE veoma cenimo Vašu privatnost i zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo. Sve posredovane informacije su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa Udruženjem KNjIGRALIŠTE.
Odustanak od ugovora
Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice smatra prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora, da navede razloge zbog kojih odustaje.
Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti ovde.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Po prijemu izjave o odustanku, poslaćemo kurira, koja će u roku od 24č do 72č od poslate izjave o odustanku, preuzeti na Vašoj kućnoj adresi proizvod koji se vraća. Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8č do 17č. Ako istek roka za preuzimanje robe pada u nedelju ili u neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje robe ističe prvog narednog radnog dana.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod neoštećen, a u slučaju oštećenja proizvoda, kupac će biti obavešten o tome putem email-a označenog u porudžbenici, u roku od 3 radna dana od predaje proizvoda kurirskoj službi. Kupac odgovara za oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Udruženje KNjIGRALIŠTE je dužno da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 3 radna dana od isteka roka za utvrđivanje da li je vraćen ispravan i neoštećen proizvod, odnosno od isteka roka za obaveštavanje kupca da je proizvod neispravan ili oštećen.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
Procedura za povraćaj sredstava
Kontaktirajte nas pozivanjem broja telefona 064 88 22 565 ili slanjem email-a na office@knjigraliste.rs u kome ćete navesti sledeće podatke: broj Vašeg računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono) i broj dinarskog tekućeg računa.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KNjIGRALIŠTE je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Zamena proizvoda
Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nije oštećen i korišćen, a troškove vraćanja snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene. Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
Takođe, ukoliko ste nakon prijema proizvoda ustanovili da želite da zamenite isti za drugi proizvod iste ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate putem email-a na adresu office@knjigraliste.rs, napišete broj Vašeg računa/otpremnice i naziv proizvoda za koji želite da zamenite prvobitno poručeni proizvod.
Proizvod poručen na www.knjigraliste.rs ne može se menjati u maloprodajnom objektu Udruženje KNjIGRALIŠTE.
Troškovi isporuke
Troškove zamene proizvoda snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.