Услови коришћења
На основу одредбе чл.13. и чл.27. Закона о заштити потрошача (Сл. гласник РС 62/2014, 6/2016 – др. закон и 44/2018 – др. закон) удружење КЊИГРАЛИШТЕ СМЕДЕРЕВО своје потрошаче, који робу купују путем интернет сајта www.knjigraliste.rs, обавештава:
- да се основна обележја производа могу пронаћи на сајту www.knjigraliste.rs;
- да је КЊИГРАЛИШТЕ удружење са регистрованим седиштем у Смедереву, Фочанска 30/1, са матичним бројем: 28222653, број телефона: 064 88 22 565, мејл адреса: office@knjigraliste.rs;
- да се према Закону о заштити потрошача (Службени гласник РС, бр. 62/2014, 6/2016 – др. закон и 44/2018 – др. закон) куповина преко нашег сајта www.knjigraliste.rs сматра продајом на даљину;
- да роба која се продаје путем интернет сајта www.knjigraliste.rs поседује својства потребна за редовну употребу те врсте робе у складу са њеном наменом која је дефинисана у Декларацији;
- да је продајна цена робе назначена уз сваки артикал;
- да КЊИГРАЛИШТЕ није у систему ПДВ-а;
- да купљене производе испоручујемо путем курирске службе Post Ekspress, на начин како је то дефинисано на страни УСЛОВИ ИСПОРУКЕ;
- да потрошач производе које купује путем сајта www.knjigraliste.rs може платити поузећем готовински у тренутку испоруке, уплатом на рачун и платним картицама у тренутку куповине на сајту;
- да је потрошач приликом креирања поруџбенице притиском на тастер НАРУЧИТЕ послао понуду продавцу и да је у тренутку пријема потврде поруџбине преузео обавезу плаћања наручене робе;
- да се саобразност робе уговору ИСКЉУЧИВО утврђује према својствима и намени робе како је то дефинисано припадајућом Декларацијом;
- да је сајт www.knjigraliste.rs дужан да испоручи производе саобразне уговору. Ако испоручени производи нису саобразни уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, без накнаде или да раскине уговор у погледу те робе. Све трошкове који су неопходни да би се роба саобразила уговору, а нарочито трошкове рада, материјала, преузимања и испоруке, сноси www.knjigraliste.rs;
- да у случају пријема производа потрошач исти не жели да задржи, има право на одустанак уговора и повраћај средстава у висини плаћене купопродајне цене за предметни производ, у року од 14 дана на начин како је то дефинисано на страни ОДУСТАНАК ОД УГОВОРА;
- да за производе који су поручени путем ONLINE продавнице потрошач има право да изјави рекламацију на начин који је дефинисан за робу купљену путем ONLINE продавнице. Начин и поступак изјављивања рекламације можете пронаћи на страни РЕКЛАМАЦИЈА.
Услови куповине
Условима куповине дефинисана су правила чије поштовање од стране продавца и купца обезбеђује успешно окончање продајних трансакција путем интернет сајта www.knjigraliste.rs. Условима куповине прецизиране су и последице које сносе Удружење КЊИГРАЛИШТЕ и Купац, а које могу бити узроковане непоштовањем дефинисаних правила. Удружење КЊИГРАЛИШТЕ задржава право промене општих услова куповине, сходно новим моментима понуде и законске регулативе, па је потребно пре сваке куповине проверити информације у вези са општим условима куповине. Куповину путем интернет сајта www.knjigraliste.rs могу обавити искључиво пунолетна лица.
Производи који се налазе на сајту www.knjigraliste.rs су доступни на лагеру и расположиви купцима за куповину путем интернета.
Удружење КЊИГРАЛИШТЕ прихвата плаћање путем платних картица, уплатом на рачун или у готовини поузећем. Удружење КЊИГРАЛИШТЕ гарантује цену на дан куповине, без обзира на евентулану промену цене у току извршења испоруке. То се односи и на евенутално повећање или смањење цене. У случају грешке приликом куповине (нпр. прекид конекције интернета…), рачун Купца неће бити задужен. Уколико Удружење КЊИГРАЛИШТЕ из техничких разлога није у могућности да испоручи купљену робу, Купац ће моментално бити обавештен путем телефона, а рачун Купца неће бити задужен за дати износ.
Уколико Купац унесе погрешне личне податке или податке о адреси пребивалишта (адреса за испоруку робе) приликом процеса куповине, Удружење КЊИГРАЛИШТЕ не сноси одговорност за неиспоручивање робе и у том случају ће покушати да контактира Купца и испоручи робу на новоутврђену адресу, уз наплату додатних трошкова за доставу. Уколико постоје нејасноће у вези унетих личних података или одабраних производа, Удружење КЊИГРАЛИШТЕ ће пре слања робе контактирати Купца телефоном или мејлом. У случају да је купац недоступан или не одговори на мејл, ово може проузроковати продужење рока доставе за који Књигралиште не преузима одговорност.
Удружење КЊИГРАЛИШТЕ није у систему ПДВ-а и у приказаним ценама производа нема скривених трошкова.
Пословни подаци
УДРУЖЕЊЕ КЊИГРАЛИШТЕ СМЕДЕРЕВО
Матични број: 28222653
ПИБ: 109904041
web-adresa: www.knjigraliste.rs
Тел.: 064 88 22 565
E-mail: office@knjigraliste.rs
Наручивање
На интернет станицама можете изабрати производе за куповину бирајући опцију „ДОДАЈ У КОРПУˮ.
- Кликом на „ПРЕГЛЕД КОРПЕ“ можете у сваком тренутку видети поручене производе и цене и извршити евентуалне измене додавањем и брисањем.
- Кад сте утврдили Вашу коначну поруџбину, изаберите опцију „Наставите са плаћањемˮ.
- Следећи корак је „Плаћање и начин испорукеˮ где је потребно унети све податке за наплату, одабрати начин плаћања као и унети евентуално неке напомене у вези испоруке.
- Након тога изаберите опцију „НАРУЧИТЕˮ.
- Ако сте успешно унели све податке, генерисаће се е-маил са порученим артиклима и свим потребним подацима на Вашу е-маил адресу.
Након утврђивања свих детаља Ваше поруџбине, извршићемо испоруку у складу са нашим условима испоруке.
Заштита приватности корисника
Удружење КЊИГРАЛИШТЕ се обавезује да ће чувати приватност свих својих купаца. Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима/ корисницима и податке неопходне за пословање и информисање корисника у складу са добрим пословним обичајима и у циљу пружања квалитетне услуге.
Дајемо купцима могућност избора, укључујући могућност одлуке да ли желе или не да се избришу са mailing листа које се користе за маркетиншке кампање.
Сви подаци о корисницима/купцима се строго чувају и доступни су само запосленима којима су ти подаци нужни за обављање посла. Сви запослени у Удружењу КЊИГРАЛИШТЕ одговорни су за поштовање начела заштите приватности.
Заштита поверљивих података о трансакцијиа
Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и ПКИ система, као тренутно најсавременијим криптографским технологијама.
Сигурност података приликом куповине, гарантује процесор платних картица, Банка Интеза ад Београд, па се тако комплетни процес наплате обавља на страницама банке. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.
Ценовник поштанских трошкова
Трошкове слања сноси купац према ценовнику Post Ekspress-a.
Повраћај средстава услед рекламације
Контактирајте нас позивањем броја телефона 064 88 22 565 или слањем email-a на office@knjigraliste.rs у коме ћете навести следеће податке: број Вашег рачуна/отпремнице, Ваш ЈМБГ (опционо) и број динарског текућег рачуна.
Повраћај средстава се врши искључиво на горе наведени начин, уплатом на динарски текући рачун и није могуће слати новац по куриру у готовини.
У случају враћања робе и повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, Удружење КЊИГРАЛИШТЕ је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, ЕЦ/МЦ и Маестро метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.
Поврат робе у случају рекламације. Купац има право рекламације у случају:
1. испоруке робе која није наручена;
2. испоруке робе у количинама које нису наручене;
3. испоруке робе која има материјалне недостатке.
Купац је дужан да рекламацију упути електронским путем на e-mail office@knjigraliste.rs или телефонским путем на број 064 88 22 565 у року од 3 (три) радна дана од закључене наруџбине, тј. од датума доставе, као и да за предметну робу достави одговарајући рачун. Удружење КЊИГРАЛИШТЕ је дужно да о рекламацији Купца одлучи у року од 5 (пет) радних дана од дана пријема исте, и да о исходу обавести Купца, писменим или усменим путем.
У случају да рекламација Купца буде уважена Удружење КЊИГРАЛИШТЕ има обавезу да отклони недостатак на предметној роби.
У случају да недостатак на предметној роби није могуће отклонити, Купац има право да захтева:
- испоруку исте робе без недостатака;
- повраћај плаћеног новчаног износа.
Купац је дужан да пошаље назад предметну робу у року од 5 радних дана од дана пријема обавештења да је жалба Купца уважена.
Достава робе
Достава робе се врши на територији Републике Србије путем курирске службе, директно на адресу купца.
Тип доставе је „од врата до вратаˮ.
Достава робе се не врши у току викенда и празника.
Уобичајено време испоруке је у року од 3 (три) радна дана.
Удружење КЊИГРАЛИШТЕ није одговорно за евентуалну штету насталу због кашњења у достави робе од стране курирске службе до крајњег купца.
Изјава о конверзији
Сва плаћања биће извршена у локалној валути Републике Србије – динар (РСД).
За информативни приказ цена у другим валутама користи се средњи курс Народне банке Србије. Износ за који ће бити задужена Ваша платна картица биће изражен у Вашој локалној валути кроз конверзију у исту по курсу који користе картичарске организације, а који нама у тренутку трансакције не може бити познат. Као резултат ове конверзије постоји могућност незнатне разлике од оригиналне цене наведене на нашем сајту. Хвала Вам на разумевању.
Право на одустанак од уговора
Потрошачи, по правилу, имају право да одустану од уговора о купопродаји које закључе на даљину или изван пословних просторија трговца. Уговори на даљину су они уговори које потрошачи закључују посредством неког од средстава комуникације (нпр. куповина преко интернета, путем телефона), под условом да продавац на тај начин врши организовану продају или пружање услуга.
Потрошач може да одустане од уговора закљученог на даљину или изван пословних просторија продавца у року од 14 дана од дана испоруке робе, односно закључења уговора о пружању услуга.
Услови испоруке
Рок испоруке
У зависности од расположиве количине поручених производа, очекивани рок испоруке је до 72 ч (викенд и празници не улази у сатницу испоруке).
Достава робе на територији Републике Србије врши се путем курирске службе, директно на адресу купца. Тип доставе је „од врата до вратаˮ.
Уколико се деси да поручене производе немамо на стању у довољној количини, контактираћемо купца телефоном или мејлом, како бисмо прецизно дефинисали поруџбину или продужили рок испоруке.
Преузимање пошиљке
Наручене производе Вам шаљемо курирском службом Post Express, која испоруку врши на територији Републике Србије.
Радно време Post Express курирске службе је сваког радног дана од 8ч до 17ч.
Post Express покушава испоруку два пута, У случају неуспеле доставе пошиљке, организује се наредна достава следећег радног дана. Уколико се пошиљка не уручи и након 2. покушаја доставе, иста се чува наредних 5 радних дана у најближој испоручној пошти, а корисник ће о истом бити обавештен СМС/Вибер поруком.
Приликом преузимања пошиљке потребно је да визуелно прегледате пакет. Уколико приметите да је транспортна кутија/пакет значајно оштећена и посумњате да је производ можда оштећен, одбијте пријем пошиљке и одмах нас обавестите, позивом на број телефона 064 88 22 565 или путем email-a office@knjigraliste.rs.
Уколико нам се пошиљка врати, контактираћемо Вас како бисмо установили разлог неуручења и договорити се о поновном слању.
Цена испоруке
Трошкови испоруке на територији Републике Србије
Трошкове слања сноси купац према ценовнику Post Ekspress.
Потврдом поруџбине, кликом на дугме НАРУЧИ сагласни сте са условима испоруке.